甲骨文公司《幸福感调研报告》:客户希望从品牌消费中获得幸福感

很多人说,金钱买不了幸福。但这并不意味着企业无法让客户感到幸福。最新研究表明,把欢笑带给客户是品牌脱颖而出的诀窍。

甲骨文公司和五度荣登《纽约时报》畅销书榜的作家兼播客 Gretchen Rubin 共同开展的一项研究表明,现在的人们越来越重视幸福感,并且更愿意回馈那些给他们带来幸福感的品牌。

在一项针对 14 个国家/地区的 12,000 名受访者的调研中,Savanta的研究人员发现,近一半的受访者 (45%) 在过去两年未曾感到线% 的受访者表示,他们正在积极寻找能够让他们感到幸福愉悦的全新体验。

这些数字意味着一个新商机:人们期待从消费中收获幸福和快乐,被品牌所取悦,他们愿意为幸福感支付的溢价越高,则对该品牌的忠诚度就越高。

89% 的受访者认为网购是他们的快乐源泉,这份快乐不是来自所购买的产品,而是源于购物的体验。

调研显示,91% 的受访者认为富有幽默感的品牌比乏味无趣的品牌更具吸引力。无论是以绕口令来呈献的超级碗 (Super Bowl)广告、新颖的的 Twitter 营销账号还是风趣幽默的聊天机器人,对消费者而言都是令人愉悦的娱乐体验。

消费者不仅喜欢轻松有趣的信息传递方式,也更有可能在获得优质的客户体验后继续回购,并且更愿意花费更多,以及向家人朋友推荐该品牌。

打造具有幽默感的品牌能够带来许多优势,但有多少企业愿意或有能力实现这一点呢?

很显然,许多企业是有这个意愿的。89% 的企业领导者认同善用幽默可以改善客户体验,并且意识到他们的品牌尚缺幽默感。

然而,尽管大多数企业领导者都发现了幽默的价值,仅有不到 30% 的受访者表示他们在营销、广告或整体客户体验中使用了了幽默元素。

超过一半的受访者表示他们不太了解客户,无法自信地传递幽默感。然而,成功的幽默表达恰恰离不开自信。

大多数企业领导者认为正是缺乏工具、数据和洞察使得他们无法打破常规,95% 的受访者因为担忧而止步不前。他们怕万一没有把握好分寸,不但不能提升客户体验,反而还会疏远客户。

利用数据驱动的方法来传递幸福感,听起来有些违反常理。数据怎么能够捕捉人类情绪呢?

幽默感不是一门科学,但有一点是毋庸置疑的:无论您是在准备一场直播带货,还是制定一个客户体验(CX)策略,都必须充分了解消费者,并捕捉到他们的“幸福点”。

五度荣登《纽约时报》畅销书榜作家和播主Gretchen Rubin 表示:“对于希望为目标受众带来幸福和快乐的品牌,首先可以从数据着手,了解客户;这样才能够带来兼具幽默和个性化的品牌体验,从而提高忠诚度和品牌支持度。”

借助 Oracle客户体验(CX)解决方案等工具,您可以更清楚地了解客户背景以及容易引起他们共鸣的信息。您不仅可以为消费者定制全方位的客户旅程,还可以实时捕捉客户偏好。

查看甲骨文公司《幸福感调研报告》,了解 Oracle 客户体验(CX)解决方案,以获取足够的信心,将幸福感带给每一位客户。

甲骨文公司通过 Oracle 云技术和云解决方案提供集成的应用套件和具有安全性和自治能力的基础设施。

Related Post

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。