妇幼中心门诊护士长王瑞莲和谐办体验日志

9月24日,按照党委的安排,如期到院和谐办开始了岗位轮换的体验工作。这一天和谐办正在处理一起纠纷。亚博全站患者及家属一行共5个人,纠纷一方的科室负责人、当事人,护理部的领导,再加上和谐办主任共同解决问题。各方当事人就这起纠纷,还原真相,找出问题。本次调节工作历经近5个小时,患者及家属情绪几次出现较大的起伏,参与此次调节的工作人员耐心细致,认真解答。

通过在此次岗位轮换,感到和谐办每天的工作真的是很不容易!一旦发生医疗纠纷,既要本着积极主动和实事求是的态度,正视事实,及时查明事情的真相,分清责任。属于医院方面责任的,不能推诿、敷衍,更不能包庇、纵容,又要勇于承认错误,承担责任;不属于医院责任或患方提出无理要求时,还要坚持原则,据理力争,在原则问题上也不能委曲求全。

和谐办的全体工作人员为了在纠纷发生时,顺利解决纠纷,以便让临床工作能够正常进行,并且维护医院和广大医务人员的合法权益,也为了广大病人的长远利益,付出了很大的努力和艰辛。

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